Händlerpflichten beim Versand

In einem Multivendor-Shop sind die einzelnen Händler selbst verantwortlich für die ordnungsgemäße Abwicklung von Versand und Lieferung ihrer Produkte. Gemäß österreichischem Recht haben Händler insbesondere folgende Pflichten:

• Zügiger Versand: Die Lieferung muss innerhalb der im Angebot angegebenen Frist erfolgen. Wurde keine Frist angegeben, ist die Ware ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen zu liefern (§ 7b KSchG).

• Versandinformation: Der Händler muss den Kunden über den Versandzeitpunkt sowie über das Transportunternehmen informieren, idealerweise mit Sendungsverfolgung.

• Gefahrenübergang: Bis zur Übergabe der Ware an den Kunden (bzw. eine empfangsberechtigte Person) trägt der Händler das Risiko für Verlust oder Beschädigung (§ 7b Abs. 3 KSchG).

• Reklamationen & Rückgaben: Händler sind verpflichtet, bei Mängeln oder Transportschäden eine Lösung im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung zu bieten (§ 922 ff ABGB).

• Klare Kommunikation: Die Kontaktdaten des Händlers müssen für Kunden leicht auffindbar sein, um Rückfragen oder Beschwerden direkt klären zu können.

In einem Multivendor-Shop wie BUBY agiert die Plattform nur als Vermittler – die Verantwortung für den Versand liegt ausschließlich beim jeweiligen Händler.