Händlerpflichten beim Versand

Versand & Lieferung im BUBY-Shop

In einem Multivendor-Shop wie dem BUBY-Shop liegt die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Abwicklung von Versand und Lieferung direkt bei den jeweiligen Händlern. Die Plattform fungiert lediglich als Vermittler zwischen Kund:innen und Anbieter:innen.

Jeder Händler ist dabei rechtlich und organisatorisch für die Erfüllung seiner Lieferverpflichtungen zuständig. Die wichtigsten gesetzlichen Grundlagen ergeben sich aus dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG) sowie dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB).

• Zeitgerechte Lieferung: Die Ware muss innerhalb der angegebenen Lieferfrist eintreffen. Fehlt diese, ist sie spätestens binnen 30 Tagen zu versenden (§ 7b KSchG).
• Transparente Versandinformationen: Kunden sollten über den Versandzeitpunkt und das Transportunternehmen informiert werden – idealerweise inkl. Sendungsverfolgung.
• Risiko bis zur Übergabe: Händler tragen das Risiko für Verlust oder Beschädigung bis zur tatsächlichen Übergabe (§ 7b Abs. 3 KSchG).
• Reklamationen & Gewährleistung: Bei Mängeln müssen Händler im Sinne der Gewährleistung (ABGB §§ 922 ff) handeln – durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
• Erreichbarkeit: Händler müssen gut auffindbare Kontaktmöglichkeiten bereitstellen, um Kundenfragen zeitnah zu beantworten.